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        解決方案
        Solution

        排隊取號系統

             智能排隊取號系統是以人性化管理為設計理念,集合現代電子軟件技術,為客戶提供免站式排隊管理服務的系統。綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高科技,促使排隊秩序變得井然有序。

        取號機使用流程圖     客戶前來辦理業務時,只需到取號機上選定要辦理的業務,拿著取號機自動派給的號票在等候大廳就坐等待,由電腦的隊列管理來代替辦理業務排隊,減輕辦理業務的負擔。當輪到某顧客辦理業務時,電腦通過語音呼叫和電子顯示屏通知顧客到相應的窗口辦理業務,需要辦理多種業務的顧客憑一張號票就可以到多個窗口進行服務,無需重新取號排隊。智能排隊系統除了滿足最早的排隊取號需求之外,還能夠實現業務分流、VIP重點客戶單獨處理、網絡預約、排隊等待情況網絡查詢、短信通知等多種功能。并且通過對各網點的取號、叫號數據進行匯總分析,具有強大的統計和圖表功能,為單位的成本、效益方案提供參照數據。

        取號機系統解決方案

        二、智能排隊取號系統構成

         智能排隊取號(叫號)管理系統由取號機、呼叫器、顯示屏、揚聲器和應用軟件等部分組成。

         

        三、智能排隊取號系統功能特色

         (1)資源整合
             排隊管理系統將盡可能整合客戶目前的資源,減少設備的投入,比如將已有的評價系統整合進來,將電子顯示牌(利率屏)并進來等等。這樣可以大大減少客戶的投資,而且,還可以實現數據資源的共享。
        (2) 支持真正意義上的多隊列
             理論上支持無限種隊列,為了界面美觀,建議不超過八種。按鈕的大小、背景、位置可以根據用戶喜好任意調整。
        (3) 隊列的優先順序更靈活
             提供了三種選擇方式,基本滿足用戶的個性化要求:業務優先
             某個窗口有一個主要業務,當主要業務無人等待時,可以辦理其他次業務,次業務可以定義不超過八種,按先后順序呼叫,比如一號次業務無人后辦理二號次業務,依此類推。
             次業務時間優先
             某個窗口有一個主要業務,當主要業務無人等待時,可以辦理其他次業務,次業務的前后順序是以時間來決定的,先到先服務。
             全部時間優先
             某個窗口的主業務和次業務不分主次,先到先服務。
             以上三種方式可以任意組合使用,如一號窗口執行業務優先,二號窗口執行時間優先等。
        (4) 打印的票號更靈活
             票號可以根據用戶要求任意設置,可以打印圖像,比如銀行行徽等。
        (5) 更方便取號機管理者使用
             設置軟件更靈活,界面直接。該系統的軟件配置可以全部通過程序來實現,便于新用戶使用,系統可自行設定開關機時間。
        (6) 豐富的系統監控功能
             可以監控到排隊的狀態,操作器狀態,各個窗口的運行情況等等。通過這些數據,方便用戶查找故障和數據分析。取號機可采用觸摸屏出票方式。
        (7) 豐富的VIP管理
             對于貴賓客戶(VIP),可刷卡取號,如果某個窗口辦理完前一位顧客后,優先呼叫VIP客戶。本系統支持三種VIP客戶服務,由程序設置。

         

        四、智能排隊取號機評價系統工作流程:

          1.市民到達服務大廳后,大廳門前附近擺放排隊取號機進行交互,按下其上相應的服務按鈕即可獲取服務號碼。取號機會自動打印出一張號碼單,服務號碼單上可以根據具體需要設定相應內容,與此同時,排隊系統會自動將該服務信息傳送至相關柜臺或者后臺電腦管理。

         

          2.在等候區中有排隊叫號綜合屏顯示排隊信息以及還有多少個人在排隊,市民只需在等候區安靜等候即可?;蛟黾游⑿艗呙韫δ?,市民無需在等候區等候,掃描即可知道自己前面有多少號還有多久到自己等信息。

         

          3.在每個服務窗口上方擺設固定窗口屏,營業員只需按下呼叫器相應按鈕,顧客的服務號碼就會按照次序依次顯示在LED屏幕上,通過呼叫、音響播報此號碼到相應柜臺進行業務辦理。最好在窗口旁邊設置評價系統,只需點擊評價器屏幕進行對營業員或整體的服務評價即可。

         

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